Onboarding del workspace
BacklogMediaMB
Todos los casos de uso
caso de uso
Comercial y atención
Del primer contacto al ticket resuelto, con historial.
En ventas y soporte el contexto siempre está en otra pestaña: la conversación en el correo, lo acordado en el chat, el ticket en otra herramienta. muriki mantiene cliente, conversación y tarea amarrados, con el tiempo de respuesta a la vista antes de que se venza.
Quiero accesochamado #2481responder em 3h12
novo
em atendimento
resolvido
Cobrança duplicada
#2481 · há 12 min
AltaA fazer
Cobrança duplicada
#2481 · Marina respondeu
AltaEm andamento
Cobrança duplicada
#2481 · resolvido em 2h04
AltaConcluído
qué cambia en tu atención
El cliente no cuenta la historia dos veces.
Nada de esto es obligatorio: cada equipo toma lo que le sirve e ignora el resto. El módulo que entrega cada punto está marcado; hoy solo focus está de pie.
el trabajo entra por aquí
01
De la primera conversación al cierre
Etapas del embudo
projectsMira en diez segundos dónde se detuvo cada negociación.
Seguimiento con plazo
focusLa promesa de respuesta se vuelve compromiso con fecha. Ningún cliente olvidado.
Historial por cliente
docsQuien atienda después ya sabe todo lo hablado. Sin “cuéntame otra vez”.
Backlog12
Búsqueda por tema
BacklogBajaGT
En este cycle5
Lanzar el early access
Por hacerAltaGT
Servidor MCP del calendario
Por hacerUrgenteAL
En curso2
Sync sin conexión con Yjs
En cursoUrgenteGT
Invitación de equipo por enlace
BloqueadoAltaMB
Hecho8
Timeline de focus
CompletadoMediaAL
02
Cuando llega el ticket
Tickets con tiempo de respuesta
projectsEl reloj aparece antes de vencerse, no en el informe del mes siguiente.
Fila por prioridad
projectsLo urgente sube solo. Nadie tiene que vigilar la fila.
Ticket abierto por enlace
projectsTu cliente sigue el ticket sin crear cuenta ni instalar nada.
fila de hoy1 cerca del plazo
Cobro duplicado
#2481 · responder en 3h12
UrgenteEm andamento
Acceso del nuevo miembro
#2483 · responder en 6h
AltaA fazer
Duda sobre el plan
#2479 · resuelto en 2h04
MédiaConcluído
03
Para que el historial no se pierda
Propuestas escritas
docsLa propuesta enviada queda junto a la negociación, siempre en la versión correcta.
Traspaso
docsVacaciones, cambio de equipo o salida: el contexto se queda, no se va con la persona.
Decisión: CRDT en el cliente
El documento es la fuente de verdad local. La migración se está llevando enMUR-25Sync sin conexión con Yjs— cuando cierre, el párrafo de abajo deja de valer.
arquitecturadecidido el 28 jul
y sale por aquí
Lo que quedó listo llega donde el equipo ya está, sin que nadie copie enlaces ni avise a mano.
- Slackel plazo apretando llega antes de vencerse
- Teamsquien está en reunión no pierde lo urgente
- Correoel cliente responde desde donde ya está
con el agente
Qué hace por un equipo de atención
- La conversación con el cliente se vuelve ticket con plazo, prioridad y responsable.
- Un tiempo de respuesta por vencerse llega a Slack antes de volverse problema.
- “¿Cómo está este cliente?” devuelve el historial entero, del primer contacto al último ticket.
en el día a día
Cómo lo usa el equipo
- entrada
El pedido llega por correo, chat o enlace y entra a la fila con plazo.
- atención
Quien lo toma ve el historial del cliente sin salir de la pantalla.
- cierre
Lo resuelto queda registrado y alimenta el próximo contacto.
¿Tu equipo entra en la próxima tanda?
El acceso abre por tandas, conforme los módulos quedan listos. Quien está en la lista entra primero.