Onboarding do workspace
BacklogMédiaMB
Todos os casos de uso
caso de uso
Comercial e atendimento
Do primeiro contato ao chamado resolvido, com histórico.
Em vendas e suporte, o contexto está sempre em outra aba: a conversa no e-mail, o combinado no chat, o chamado na ferramenta de tickets. A muriki mantém cliente, conversa e tarefa amarrados, com prazo de resposta visível antes de estourar.
Quero acessochamado #2481responder em 3h12
novo
em atendimento
resolvido
Cobrança duplicada
#2481 · há 12 min
AltaA fazer
Cobrança duplicada
#2481 · Marina respondeu
AltaEm andamento
Cobrança duplicada
#2481 · resolvido em 2h04
AltaConcluído
o que muda no seu atendimento
O cliente não conta a história duas vezes.
Nada aqui é obrigatório: cada time pega o que faz sentido e ignora o resto. O módulo que entrega cada coisa está marcado — hoje só o focus está de pé.
o trabalho entra por aqui
01
Da primeira conversa ao fechamento
Etapas do funil
projectsVeja em dez segundos onde cada negociação parou.
Follow-up com prazo
focusA promessa de retorno vira compromisso com data. Nenhum cliente esquecido.
Histórico por cliente
docsQuem atender depois já sabe tudo que foi dito. Sem “me conta de novo”.
Backlog12
Busca por assunto
BacklogBaixaGT
Neste cycle5
Lançar o early access
A fazerAltaGT
Servidor MCP do calendário
A fazerUrgenteAL
Em andamento2
Sync offline com Yjs
Em andamentoUrgenteGT
Convite de time por link
BloqueadoAltaMB
Feito8
Timeline do focus
ConcluídoMédiaAL
02
Quando o chamado chega
Chamado com prazo de resposta
projectsO relógio aparece antes de estourar, não no relatório do mês seguinte.
Fila por prioridade
projectsO urgente sobe sozinho. Ninguém precisa vigiar a fila.
Chamado aberto por link
projectsSeu cliente acompanha o chamado sem criar conta e sem instalar nada.
fila de hoje1 perto do prazo
Cobrança duplicada
#2481 · responder em 3h12
UrgenteEm andamento
Acesso do novo membro
#2483 · responder em 6h
AltaA fazer
Dúvida sobre o plano
#2479 · resolvido em 2h04
MédiaConcluído
03
Para o histórico não se perder
Proposta escrita
docsA proposta enviada fica ao lado da negociação, sempre na versão certa.
Passagem de bastão
docsFérias, troca de time ou saída: o contexto fica, não vai embora com a pessoa.
Decisão: CRDT no cliente
O documento é a fonte da verdade local. A migração está sendo tocada emMUR-25Sync offline com Yjs— quando ela fechar, o parágrafo abaixo deixa de valer.
arquiteturadecidido em 28 Jul
e sai daqui
O que ficou pronto chega onde o time já está, sem ninguém copiar link nem avisar na mão.
- Slacko prazo apertando chega antes de estourar
- Teamsquem está em reunião não perde o urgente
- E-mailo cliente responde de onde já está
com o agente
O que ele faz por um time de atendimento
- A conversa com o cliente vira chamado com prazo, prioridade e responsável.
- Prazo de resposta perto de estourar chega no Slack antes de virar problema.
- “Como está esse cliente?” devolve o histórico inteiro, do primeiro contato ao último chamado.
no dia a dia
Como o time usa
- entrada
O pedido chega por e-mail, chat ou link e entra na fila com prazo.
- atendimento
Quem pega vê o histórico do cliente sem sair da tela.
- fechamento
O que foi resolvido fica registrado e alimenta o próximo contato.
Seu time entra na próxima leva?
O acesso abre em levas, conforme os módulos ficam prontos. Quem está na lista entra primeiro.